Impressum

Freunde und Helden GbR

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Impressum  
Freunde und Helden GbR  

Vertretungsberechtigte Gesellschafter:  
Kurt Bergt, Ralph Aichem  

Herrenlandstraße 69  
78315 Radolfzell am Bodensee  
Deutschland  

Telefon: 07732 957 28 65  
Mobil: +49 157 32 777 090  

Mail: info@freundeundhelden.com

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: DE400099591  

Registrierungsnummer gemäß Verpackungsgesetz (VerpackG):  
DE1234567890123  

Online-Streitbeilegung:  
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/(https://ec.europa.eu/consumers/odr/) finden.  

Verbraucherstreitbeilegung gemäß § 36 VSBG:  
Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.  
Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e. V.,  
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein  
www.verbraucher-schlichter.de

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📋 Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie beschreibt, wie wir – die Freunde und Helden GbR – mit Beschwerden von Kunden umgehen. Unser Ziel ist es, auf alle Anfragen und Beschwerden fair, transparent und zeitnah zu reagieren.

2. Kontaktwege für Beschwerden
Kunden können Beschwerden über folgende Wege einreichen:

• E-Mail: shop@freundeundhelden.com

• Telefon: 07732 957 28 65

• Post: Freunde und Helden GbR, Herrenlandstraße 69, 78315 Radolfzell am Bodensee
   

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde folgende Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

• Name und Kontaktinformationen

• Bestellnummer (falls vorhanden)

• Beschreibung der Beschwerde

• ggf. Fotos oder andere Nachweise
   

3. Bearbeitungsprozess

• Eingangsbestätigung:
  Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung, dass Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist.

• Prüfung & Rückmeldung:
  Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine erste inhaltliche Rückmeldung.

• Lösungsfindung:
  Wir setzen alles daran, eine kundenorientierte Lösung zu finden – sei es durch Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Klärung des Anliegens.
   

4. Weitere Möglichkeiten der Streitbeilegung
Sollte keine Einigung erzielt werden können, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden:
 

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein

www.verbraucher-schlichter.de

Oder über die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
 

5. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und Dienstleistungen über unseren Onlineshop.

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